Bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

a. Sản phẩm được bảo hành 12 tháng từ nhà sản xuất nếu đủ những điều kiện như
sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Còn trong thời hạn bảo hành (trên hệ thống dữ liệu bảo hành )
- Có mã đơn hàng (ID đơn hàng)
- Sản phẩm và linh kiện đi kèm phải còn nguyên vẹn (hộp máy, phụ kiện, dây sạc,
v..v)
- Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa
chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

b. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
- Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.
- Số ID đơn hàng không khớp với hệ thống dữ liệu bảo hành
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi
bảo hành của nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước bề mặt, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, oxy hóa bề mặt, nấm mốc do vệ sinh sai cách, sử dụng các chất có tính ăn mòn, tẩy rửa lên sản phẩm hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Một số trường hợp cụ thể khác và các lỗi không xác định khác.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH:
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng trên ID đơn hàng.

3. TRUNG TÂM NHẬN BẢO HÀNH:
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành thông qua email:
wecare@saintlbeau.com để được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất.
4. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
Quý khách gửi sản phẩm bảo hành về Saint L’Beau, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi Saint L’Beau nhận được sản phẩm
Thời gian trả lời bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến từ 20 ngày đến 45 ngày làm việc tính từ lúc Saint L’Beau nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào lỗi của sản phẩm Saint L’Beau sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin bảo hành từ phía nhà sản xuất.

5. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
a. Bảo hành máy mới Khi thỏa mãn các điều kiện ở mục 1a.
b. Hoàn tiền theo chính sách store credit
Đối với các trường hợp sản phẩm thỏa mãn điều kiện mục 1a và sau khi đã bảo hành 5a.
c. Hoàn tiền theo 90 days Money back* Khi thỏa mãn các điều kiện của chính sách 90days Money back* và mục 1a.

6. PHÂN BIỆT LỖI NHÀ SẢN XUẤT VÀ LỖI DO NGƯỜI DÙNG

a. Lỗi nhà sản xuất
Theo thống kê của các hãng nổi tiếng trên thế giới thì dù một dây chuyền sản xuất hiện đại cỡ nào đi chăng nữa cũng có một tỉ lệ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn 100% như mong muốn. Do vậy, theo chính sách từ nhà sản xuất qui định thì những lỗi phát sinh như sau:

- Khách hàng đang sử dụng sản phẩm theo đúng quy định, hướng dẫn từ nhà sản xuất nhưng sản phẩm vẫn phát sinh lỗi.
- Những lỗi xảy ra trên sản phẩm mà không phải do người dùng trực tiếp hay gián tiếp gây ra. Những lỗi này có thể đến từ cả phần cứng lẫn phần mềm của sản phẩm.
- Những lỗi đến từ khâu lắp ráp, vận chuyển của nhà sản xuất hoặc do phần mềm.
- Lỗi nhà sản xuất có thể đến từ khâu lắp ráp hoặc vận chuyển của hãng.
- Chủ thể vừa mở hộp để kiểm tra, chưa kịp sử dụng nhưng lại phát hiện màn hình sản phẩm đã bị hư thì đây là lỗi của nhà sản xuất.
b. Lỗi do người dùng
Lỗi người dùng là những lỗi do người dùng gây ra trong quá trình sử dụng sản phẩm. Người dùng gây ra một cách trực tiếp hoặc gián tiếp. Trường hợp sẽ để lại những hậu quả khác nhau:

-Tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước bề mặt, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, oxy hóa bề mặt, nấm mốc do vệ sinh sai cách, sử dụng các chất có tính ăn mòn, tẩy rửa lên sản phẩm hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
-Điều kiện bảo quản trong độ ẩm không khí cao gây nấm mốc, hoen rỉ bề mặt và làm hỏng hệ thống điện tử của máy.
-Thiết bị được tắt và không sử dụng trong thời gian dài (việc quá lâu không sử dụng sản phẩm sẽ dẫn đến hơi ẩm bám vào các bảng mạch của thiết bị dẫn đến tình trạng không lên nguồn hoặc hoạt động chập chờn.
- Các thiết bị sau khi sử dụng không được vệ sinh sạch sẽ sau khi sử dụng.

Lưu ý:

* Chỉ áp dụng trong trường hợp đủ điều kiện riêng của 90days money back và chưa áp dụng hình thức 5a,5b.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với Saint L’Beau để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn.

 

Đối với các sản phẩm máy móc quý khách vui lòng xem phần mô tả sản phẩm để biết thêm thời gian bảo hành, tại Saint L' Beau chúng tôi có chế độ bảo hành 1 năm kể từ ngày mua.

 

BH 12 tháng

Nếu lỗi từ NSX 1:1
Sau lần thứ 2 chúng tôi sẽ hoàn tiền theo hình thức store credit.